PracticeDX推進の実用書03

デジタル顧客体験の深淵

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CXを高めるには、既存の顧客接点にデジタルを使うだけでは足りない。価値観が変容しつつある顧客の期待に応え、そして期待を超えていくためにCXを進化させねばならない。“さすが”、 “まさか”といった言葉を引き出す顧客体験を創出するためにデジタルを使いこなす。この一連の取り組みが、感動を呼ぶCXにつながっていく。