「実際に市場に出さないと測れない価値」が真に重要であることは多い。特に顧客のライフスタイルが多様化し、急速に変化する現在においてはそれが顕著だ。イノベーティブな商品やサービスの市場性は、他社事例や市場調査からは評価しにくいのである。

そのような背景もあり、現場の有志はなんとか経営管理部門や経営陣に説明を果たそうと様々な調査・ロジックを用意するが、なかなかクリアできない。ロジックで返せないレビューを受けているうちにアイデアに対する熱量は下がり、イノベーションの芽はシュリンクしていく。

●イノベーションを殺さないアジャイル
そんな中、アジャイルな組織・働き方に注目している。アジャイルというと、システム開発の手法と思われがちだが、アジャイルとは価値観であり、その考えを”働き方”に転用する企業が増えてきている。詳しくは年初に寄稿したブログを参照頂きたい。

クロスファンクショナルなメンバーで構成され、権限が委譲されたアジャイルチームは、新規サービスのような不確実性の高いビジネスにチャレンジする遊撃隊としては最適なチームなのだ。

とはいえ、アジャイルチームを組成し、スクラムガイド通りにスプリントを回しただけでは、新規サービスの企画・実行には不十分である。既存業務の改善や、既存顧客のCX向上においては、アジャイルの様々なフレームワークで提唱されているプラクティス（朝会、タスク進捗ボード、スプリント、etc）を取り入れてみるだけでも一定の効果は出る。しかし、新規サービス等のプロジェクトにおいては、アジャイルの組織・プロセスを取り入れただけでは、効果は限定的である。チームの権限・自律性を強固にするような仕掛けが必要だ。

顕著なのが、予算の調達と、プロダクトの考え方である。予算の調達においては、会社のお金を使う以上、社内外、様々なステークホルダーに説明責任が発生する。そうすると前述のようにイノベーションはシュリンクしていく。そうならないようにいわゆる ”出島”  戦略をとり、独立性を高めるような仕組み化が必要だ。クラウドファンディングから資金調達するのも手である。既存の会社の枠組みとは別の形で資金を調達することで、独立性が確立できる。また、クラウドファンディングにはそのプロジェクトに”共感”してくれる人を測れる側面もある。近年、大企業においてもテストマーケティングの意味合いも含めてクラウドファンディングを活用する企業が現れている。

プロダクトにおいては、まずはコンセプトを明確にし、完璧ではなくても良いので早く市場に投入することが重要である。プロトタイプという形でユーザーテストを実施するのも有効だ。Dropboxは当初、実際のプロダクトではなくデモ動画を作成し、ユーザーからのフィードバックを得ている。ユーザー不確実性の高いVUCAワールドにおいては、机上の仮説検証ではなく、マーケットに早く出して、顧客のフィードバックから継続改善していく方が、早く目標に到達できる。仮にそのアイデアの筋が悪ければ、やめれば良い。Amazonは「世界一の失敗をする企業である」と公言しており、様々なサービス・機能をトライ＆エラーで試している。その裏には厳格な撤退基準を設けており「フェイル・ファスト ＝ 失敗するなら早く」を体現している。この仕組みを設けるだけでも、「とりあえずやってみる」ということに踏み出しやすくなるだろう。

”イノベーションを起こしたい” そう思っている企業は多く、そのために調査会社やコンサルタントを雇い、検討に多大な労力・コストをかけている。だが、そんなことをしなくても現場にイノベーションの芽は眠っている。意欲に満ちた有志を集めたアジャイルチームを組成し、「ノリで良いからやってみる」ことから始めてみてはどうか。