デジタルトランスフォーメーション（DX）の構成要素
ユーザー・CX
ユーザーとCX（カスタマーエクスペリエンス）は、ビジネスモデルのコアを成すものであり、事業構造変革の起点である。特に、CXはデジタルを活用することで非連続的な変革を起こしうるものであり、DXの起点はCXであると言っても過言ではない。ゆえに、CXのメカニズムを解明することは、DXの大きなテーマである。しかし、メカニズムを解明できたとて、具体的なアイデアを発想できねばアクションにつながらず、アイデア発想の手法も肝要だ。
戦略・組織
事業構造を変革するDXは一朝一夕に成し遂げられるものではない。最終形に向けて実現性の高いステップを刻む必要があり、そのステップの設計とリソース配分こそがDX戦略だ。また、戦略を具現化する施策をいかに組織にビルトインするかも重要な論点となる。変革を迫るDX施策をやり切るには、抵抗勢力を抑え込む戦術を知っておくことが欠かせない。この戦いを進めるデジタル組織・人材のあり方はどのようなものだろうか。組織の類型とデジタル人材のあり方を知り、自社のDX戦略に適合するものを選ぶ必要がある。「組織は戦略に従う」のだ。なお、デジタルを用いた新規事業の推進に当たっては、その立ち上げ方や稼ぎ方が既存ビジネスと大きく異なることを知らねばならない。間違いを犯す企業は多い。
チャネル
チャネルは、戦略・組織を動かすファンクションの1つだ。デジタルにおいてチャネルというと、デジタルマーケティングに偏りがちだが、リアルとデジタルを統合的に捉える必要がある。デジタルマーケティングは当然押さえた上で、デジタルがリアル接点をどう高度化するか、高度化したリアルとデジタルをどうインテグレートするか。そこにデジタル時代のチャネルの神髄がある。
オペレーション・IT
もう1つのファンクションが、オペレーション・ITである。まずは、デジタル時代にオペレーション・ITが果たす新たな役割の定義が必要だ。デジタル化したオペレーション・ITは、企業内のフィードバックループの担い手となる。つまり、戦略・組織のPDCAを加速する。また、AI・IoT・RPA等によるBPR策とその立案手法、それら新テクノロジーの既存ITとの融合、施策の全社展開のあり方も主要論点だ。アジャイルの取り込みも忘れてはならない。それは開発手法だけでなく、仕事のスタイルまで包含して考えるべきである。
データ
データはDXを駆動させる”血液”だ。今、そのデータに注目が集まっている。まずは、なぜ今、データなのかを正しく理解する。その上で、データ産業における自社のポジショニングを明確にすべきだ。日本企業の多くは、”データ活用”に特化することが得策と考える。では、データ活用戦争をいかに生き抜くか。そのためには、そもそもデータ活用とは何をすることなのか、それを機能させるための組織はどうあるべきかを具体化する必要がある。
テクノロジー
テクノロジーは、CXに並ぶDXの起点の1つである。それら先進技術、およびシリコンバレーに代表される、先進技術が生み出されるテクノロジーの聖地との向き合い方を、各企業は明確にせねばならない。その上で、各テクノロジーの可能性と限界を見極め、実装の要諦を知る必要がある。
